一、调查背景
2018年11月初，学生会民主管理委员收到多起同学们关于“校园一卡通”无故冻结以及虚拟校园卡“补助流水扣费”问题的询问。为了帮助广大同学提升“校园一卡通”使用体验，学生会民主管理委员针对该问题走访了信息中心，也从信息中心得到了回复反馈给同学。但该问题始终没有得到解决，学生会民主管理委员会还是经常接到该问题了反应。为了引起相关部门重视，彻底解决这个问题，学生会民主管理委员会撰写该调查报告。
二、事实举证
学生会民主管理委员会陆续接到同学反馈的部分问题如下：
1.部分同学询问“校园一卡通”虚拟卡中补助流水的扣费事宜。虽然可以点对点给同学做出解释，但此类问题一直出现，还是会引起同学们的不满。
补助流水扣费咨询（1）
补助流水扣费咨询（2）
2.部分同学反映自己“校园一卡通”会出现被冻结的情况，甚至有的同学“校园一卡通”会被冻结若干次。虽然可以到一卡通中心进行处理，但影响了同学们的使用体验。
一卡通冻结问题
3.部分同学反映出现虽未打水，明细扣费却显示打水和打水一次扣了十次钱的现象。
重复扣水费问题
三、处理建议
“校园一卡通”全面运行以来，得到了广大同学的理解和支持。目前，“校园一卡通”全面运行整体情况良好。但部门同学使用过程中遇到的“被冻结”、“补助流水扣费”等问题，在一定程度上影响了同学们的使用体验。
针对以上问题，虽然也通过走访或者单独解释的形式，向相关同学做出说明，并得到了当事人的理解。但问题始终没有得到彻底解决，新问题总会出现，而且一个一个向同学们解释也影响了整体工作效率。为提升“校园一卡通”使用体验，彻底解决这个问题，学生会民主管理委员会给出以下建议：
（1）针对学生的疑问，经过调查后给出学生书面回复，包括相关问题描述、形成原因、解决措施及计划等；
（2）重新检查下校园一卡通系统、虚拟校园卡系统，以及两套系统之间兼容问题，尽早制定解决方案；
（3）从系统层面彻底解决“被冻结”、“补助流水扣费”等问题。
（4）对于被多扣水费的同学进行补偿。
四、调查结果
学生会民主管理委员会将需求报告提交后，信息中心徐进华老师给出了回复（附1），分别就以上问题给出解释，并表示同学们若还有问题，可以至信息中心现场咨询（数字化中心212，徐进华）。
此外，由于仍有同学向民主管理委员会反映“校园一卡通”无故冻结造成不便，民主管理委员会会与信息中心商议解决办法，例如是否可以在微信校园卡中添加【解冻】功能等，以便同学们的日常生活。
【风里雨里 民管等你】
调查人：季轩樑，王瑞雪
撰稿人：季轩樑
学生会民主管理委员会
2018年12月2日
附1：信息中心关于“校园一卡通”问题回复
关于校园一卡通相关问题的回复
一、关于补助流水的问题
传统一卡通IC卡上有卡余额，在后台数据库中有库余额，还有过渡余额。过渡余额是在第三方应用程序调用一卡通扣款或补助接口时产生的，消费类型一般是代扣代缴或补助。在旧卡机上刷卡消费时，会库中把过渡余额与库余额以及本次消费金额计算后，重新写到库余额中，同时把卡余额与本次消费金额计算后重新写到卡余额中。正常情况下，卡余额与库余额是一致的。目前具有写卡功能的POS机已基本下线，但仍有部分档口与宿舍有使用的情况；另外，每个食堂门口的圈存机器也是具备写卡功能。
账户余额=库余额+过渡余额
全新一卡通系统的卡机不具备写卡功能，在使用实体卡或虚拟卡消费时都是在数据库的过渡余额中产生流水，消费项目即为代扣代缴。如果持卡人在旧卡机或圈存机器上操作，则机器会将上次写卡以来的所有过渡余额（历次消费流水）进行累计，写入到库余额中，总的账户余额不会变化。
二、卡被冻结的情况
卡被冻结的原因一般是卡库不平造成的，尤其是在出现透支消费的情况下容易出现。出现这种情况的同学一般是在图书馆缴罚款、事务中心打印成绩单等情况下会出现。也就是使用代扣代缴接口的第三方程序，同时又能写卡的机器上操作，极容易出现透支消费情况。
还有一种情况就是在旧式卡机或圈存机上操作时，取卡太快，以致于未完成写卡操作，但却在库中已操作完成。
三、多扣水费的情况
经查相关同学的水控流水，事实上并没有多扣，只是有时扣款完成的时间迟延，造成这种情况的原因目前正在排查，有可能是网络因素，也有可能是水控头的因素。
以上问题若仍有同学不清楚或看不懂，请到信息中心现场咨询（数字化中心212，徐进华）。
信息中心
2018年11月30日