一、调查背景
2019年4月起，学生会民主管理委员会收到了多起同学们关于“校园一卡通无法充值”和“食堂使用支付宝付钱商家不知是否支付成功”询问。为了帮助广大同学解决以上问题，学生会民主管理委员针对这些问题走访了信息中心，也及时从信息中心得到回复反馈给同学。但该问题没有得到解决，学生会民主管理委员会仍然经常接到该问题的反应。为了引起重视，彻底解决问题，学生会民主管理委员会撰写该调查报告。
二、事实举证
学生会民主管理委员会陆续接到同学反馈的部分问题如下：
1.在清明小长假期间，在校学生无法进行一卡通充值。造成同学们“校园一卡通”使用消费不便。
一卡通充值问题咨询（1）
2.同学们报考等级考试，费用需要从一卡通中扣除。由于卡中余额不足需要充值，充值时发现无法充值。
一卡通充值问题咨询(2)
3.同学们在食堂吃饭用支付宝进行支付，支付后商家说无记录，于是同学又用校园一卡通进行支付，之后同学查看支付宝记录，显示确实已经支付成功。
“食堂使用支付宝支付”问题咨询
三、处理建议
“校园一卡通”全面运行以来，得到了广大同学的理解和支持。目前，“校园一卡通”全面运行整体情况良好。但部分同学使用过程中遇到的“校园一卡通无法充值”等问题，在一定程度上影响了同学们的使用体验。
以上问题，虽然也通过走访或者单独解释的形式，向相关同学做出说明，并得到了当事人的理解。但问题始终没有得到彻底解决，而且逐个向同学们解释也影响了整体工作效率。为提升“校园一卡通”使用体验，彻底解决这个问题，学生会民主管理委员会给出以下建议：
（1）针对学生的问题，经过调查后给出学生书面回复，包括相关问题描述、形成原因、解决措施及计划等；
（2）重新检查下校园一卡通系统，提高校园一卡通系统的稳定性，尽早制定解决方案；
（3）确认一下用支付宝或微信扫码进行支付后，钱是否进入商家卡机。告知商家如何查看消费记录。
四、调查结果
学生会民主管理委员会将需求报告提交后，信息中心栾仕喜老师给出了回复（附1），分别就以上问题给出解释。
【风里雨里 民管等你】
调查人：刘洋
撰稿人：刘洋
学生会民主管理委员会
2019年5月31日
附1：信息中心关于“校园一卡通”问题回复
关于校园一卡通相关问题的回复
上述问题基本存在，主要原因有2点，并且已经基本解决。原因如下：
1.发现2食堂商户有恶意刷单现象，每天刷1分钱流水数目达到1万多条，严重造成一卡通后台扣款接口拥挤，系统卡顿。已经暂停该商户卡机，并冻结该商户一卡通。
2.学生上机机房出现病毒，影响学院网络性能，造成一卡通系统网络缓慢。目前已全面杀毒，并在网络管理平台进行了相应措施，病毒目前已经得到有效控制。
信息中心
2019年5月31日